استراتژی بازاریابی در شرکت هواپیمایی امارات،برند موفق هواپیمایی با رویکرد مزیت برتر در بخش بندی مشتریان(پاورپوینت)
داستان موفقیت هواپیمایی امارات
برند Fly Emirate که سال ها اسپانسر باشگاه چلسی بود، متعلق به شرکت هواپیمایی امارات است و پروازهای منظم روزانه ای را از دوبی به مقاصدی در خاورمیانه، خاوردور، اروپا، آفریقا، شبه قاره هند، جنوب شرق آسیا و آمریکای شمالی انجام می دهد.
فرودگاه بین المللی دوبی، قطب این شرکت هواپیمایی به شمار می آید. هواپیمایی امارات بزرگ ترین شرکت هواپیمایی خاورمیانه است که در هفته بیش از ۳,۴۰۰ پرواز به ۱۳۳ شهر واقع در ۷۴ کشور جهان انجام می دهد، همچنین در سال سال ۲۰۱۳ به عنوان بهترین شرکت هواپیمایی جهان انتخاب شد.
این شرکت نزدیک به ۲۰۰ هواپیمای نو و ۱۸ هزار خدمه پرواز دارد. هواپیمایی امارات در سال ۲۰۱۲ از نظر شمار انتقال مسافر بین المللی، در رتبه چهارم بزرگ ترین شرکت های هواپیمایی قرار گرفت.
تاریخچه برند
امارات پرواز خود را از ۲۵ اکتبر سال ۱۹۸۵ با دو هواپیمای اجاره ای بویینگ ۷۳۷ و ایرباس B4 300 از دوبی آغاز کرد. سپس با افزایش کیفیت پروازهای خود، مسیر سفرهای خود را با پیشرفت شرکت، ارتقا داده و از سفرهای منطقه ای به سفرهای جهانی تبدیل کرد.
نخستین پرواز اروپایی امارات در ژوئن ۱۹۸۷ به مقصد فرودگاه گت ویک لندن انجام گرفت. پروازهای شرکت به مقصد خاوردور در ژوئن ۱۹۹۰ با پرواز به سنگاپور آغاز شد. در سال ۱۹۹۸ امارات 40درصد سهام شرکت هواپیمایی ایرلانکا را خریداری کرده و مدیریت این شرکت سریلانکایی را برعهده گرفت. در پی این قرارداد نام شرکت مذکور به هواپیمایی سریلانکا تغییر یافت.
در حال حاضر امارات تنها شرکت هواپیمایی در جهان به شمار می رود که قادر است مسافران خود را تنها با یک توقف از استرالیا به فرودگاه جان اف کندی نیویورک برساند. امارات اسکای کارگو نام شرکت هوایی باری امارات است.
برند هواپیمایی امارات به عنوان حامل پرچم کشور امارات متحده عربی متحده تماما متعلق به دولت دوبی است که این دولت آن را به عنوان یک نهاد اقتصادی کاملا مستقل شناخته و روزبه روز به افزایش سرمایه گذاری در امارات ادامه می دهد، همان طوری که در سال ۲۰۰۱ دولت دوبی برای رشد هواپیمایی امارات با اعلام بزرگ ترین سفارش تاریخ هوانوردی به ارزش ۱۵ میلیارد دلار همگان را به تعجب واداشت.
در سال ۲۰۱۱ هواپیمایی امارات با سفارش ۷۰ هواپیما به ارزش ۲۶ میلیارد دلار رکورد بزرگ ترین سفارش تاریخ بویینگ را به نام خود ثبت کرد. هواپیمایی امارات در سال ۲۰۱۱ با جابه جایی ۳۴ میلیون مسافر و حدود ۲ میلیون تن بار نشان داد مشتاقانه در انتظار آینده ای روشن برای صنعت هواپیمایی امارات است.
روش های مدیریتی در شرکت هواپیمایی امارات
صرفه جویی در این شرکت حرف اول را می زند، به گونه ای که کارشناسان، امارات را از نظر کاهش هزینه های غیرضروری پس از شرکت رایان ایر در جایگاه دوم می دانند. هواپیمایی امارات تاکنون عضویت در تمام کارتل های بزرگ هوایی را رد کرده است. این شرکت مزایای این کارتل ها نظیر افزایش مشتریان را با توجه به هزینه زیاد عضویت در آنها نادیده گرفته است. هزینه سفرهای هوایی با هواپیماهای پهن پیکر برای مسافران این شرکت به مراتب کمتر از هواپیماهای کوچک تر است.
همچنین شرکت را قادر می سازد که در تمام پروازهای خود مقداری بار اضافی نیز حمل کند که این موضوع درآمد و سود کلی اش را افزایش داده است. تمام ناوگان هواپیمایی امارات را هواپیماهای نو تشکیل می دهند، این موضوع مصرف سوخت شرکت را کاهش داده است. جوان بودن این شرکت سبب شده با هیچ یک از مشکلات معمول شرکت های بزرگ هواپیمایی همچون دیوان سالاری، هزینه های زائد و اعتصاب های کارمندان مواجه نباشد.
اسپانسرینگ باشگاه های بزرگ
امارات هواپیمایی رسمی بازی های جام جهانی فوتبال ۲۰۰۶ آلمان بود. همچنین از آغاز فصل ۲۰۱۳ لیگ فوتبال اسپانیا طی قرارداد ۱۷۰ میلیون یورویی به مدت ۵ فصل حامی باشگاه رئال مادریدبوده است. هواپیمایی امارات حامی مالی باشگاه فوتبال آرسنال در لیگ برتر انگلستان نیز بوده و نام ورزشگاه جدید این باشگاه نیز به نام این برند هواپیمایی است.
بررسی کمپین های بازاریابی ایرلاین امارات و Virgin America
امروزه شاهد تغییرات بسیار زیادی در حوزه کسب و کار می باشیم، به طوری که سلیقه و خواست مشتریان بسیار متنوع شده و بسیاری از شرکت ها می خواهند تمام ان خواسته ها را تا حد زیادی پوشش دهند. این باعث شده تا هزینه بسیار زیادی بر روی دوش بسیاری از کمپانی های بزرگ گذاشته شود.
هواپیمایی امارات
• نام کمپین: Be There
• مجری: هواپیمایی امارات
• ابزارها: رسانه‌های جمعی (تلویزیون، رسانه‌های اجتماعی، ویدیویی و...)
• هدف: پروموت برند
پس از جست و جوی فراوان از بین مستعدترین کارکنان هواپیمایی امارات، بالاخره 7 نفر به عنوان «Globalistas» برای یک ماجراجویی حسابی انتخاب شدند!
این افراد بایستی به کشورهای مختلفی در سرتاسر دنیا سفر می‌کردند و درباره‌ی جواهراتی مخفی گزارش تهیه می‌کردند. این سفر همراه با ماجراجویی‌هایی هیجان‌انگیز همراه بود. همه مراحل خرید بلیط هواپیما و رزرو هتل و... نیز توسط خود هواپیمایی امارات تهیه شده بود.
کمپین با سفر Rahed Ammoura (یکی از مربیان اتاق خلبانی در هواپیمایی امارات) به بالی شروع شد. سفر او با پروازهای روزانه‌ی امارات به این جزیره نیز همزمان گردید. همچنین هواپیمایی امارات در این کمپین با National Geographic جهانی نیز همکاری کرد و بدین ترتیب، یک اطلاع‌رسانی وسیع از این ماجراجویی در دنیا انجام شد و در زمینه بازاریابی موبایلی نیز اقداماتی در راستای پروموشن کمپین صورت گرفت.
چرا این کمپین موفق بود؟
با این کمپین، هواپیمایی امارات دو مورد را به نمایش گذاشت:
• این که چقدر برای کارکنان خود ارزش قائل است.
• این که سفر کردن چقدر می‌تواند هیجان‌انگیز و ماجراجویانه باشد! ماد به برند
هواپیمایی امارات با همکاری National Geographic، یک داستان‌سرایی زیبا و تجربه‌ای هیجان‌انگیز را به سفردوستان سراسر دنیا مخابره کردند و با در زمینه‌ی دیجیتال مارکتینگ نیز، با استفاده‌ی بهینه از شبکه‌های اجتماعی، کاربران را تشویق به اشتراک این محتوا نمودند.
فهرست
معرفی- هواپیمایی امارات
تاریخچه
رموز موفقیت هواپیمایی امارات
اسپانسرینگ هواپیمایی امارات
ناوگان هواپیمایی امارات
فاکتورهای کلیدی داستان موفقیت شرکت هواپیمایی امارات
دستاوردهای امارات ایرلاین
سرمایه گذاری برای گسترش نفوذ در سراسرجهان
مقاصدپروازی
ناوگان هواپیمایی امارات
کترینگ امارات ایرلاین
تاکتیک‌های بازاریابی ایرلاین‌های بزرگ
استراتژی برند ایرلاین ها
مشتریان چه توقعی از ایرلاین هادارند
CRM در صنعت هواپیمایی + ابزارها + نمونه موردی موفق
دلایل اهمیت CRM در صنعت هواپیمایی
چالش‌های CRM در صنعت هواپیمایی
مزایای CRM در صنعت هواپیمایی
بخش بندی مشتریان در صنعت هواپیمایی
روش‌های مختلفی برای بخش‌بندی مشتریان در صنعت هواپیمایی
مزایای بخش‌بندی مشتریان
شخصی‌سازی CRM در صنعت هواپیمایی
ارائه پیشنهادات و خدمات متناسب با نیازهای هر مشتری
استفاده از هوش مصنوعی برای پیش‌بینی رفتار مشتری
مزایای شخصی‌سازی
بررسی نمونه‌های موفق CRM در صنعت هواپیمایی-هواپیمایی امارات
ماتریس آنسوف در خطوط هوایی امارات
آمیخته بازاریابی خطوط هوایی امارات
PESTEL و تجزیه و تحلیل محیطی خطوط هوایی امارات
استراتژی بازاریابی خطوط هوایی امارات
برچسب ها:
روش های مدیریتی در شرکت هواپیمایی امارات کمپین های بازاریابی ایرلاین امارات رموز موفقیت هواپیمایی امارات مزایای CRM در صنعت هواپیمایی بخش بندی مشتریان در صنعت هواپیمایی